在互聯網高速發展的當下,一種新的經濟形態正在崛起:人們根據自己的需要通過互聯網預定私人閑置的房間、汽車等用品,從而達到降低交易成本、提高資源配置效率的效果。這種經濟模式就是共享經濟。全球領先的商旅支付解決方案供應商德國嘉惠國際發布的《2017年德國嘉惠國際商旅管理研究報告》顯示,以中國等新興市場國家為代表,共享經濟因其簡便、快捷、高性價比等特點,在商旅管理領域已經產生了深刻影響,Airbnb、Uber、滴滴等以共享經濟為龍頭的獨角獸們也對傳統的商旅管理模式提出了挑戰。

  是否歡迎共享經濟:商旅經理與商務旅客分成兩大陣營

  對共享經濟抱持何種態度,根據嘉惠國際的調查報告,作為個人的商務旅客與作為管理執行者的商旅經理站到了兩個陣營。

  德國嘉惠國際就共享經濟模式對來自24個國家的847名商旅經理和1158名商務旅客進行了調查。報告統計了兩者群體對于共享經濟的態度。調查結果顯示,90%的受訪者認為共享經濟可以降低商旅成本,而他們中有81%的人對共享經濟的服務質量表示滿意。相反,在旅客安全保障方面,卻只有37%的滿意率。

  這表明,企業的商旅經理意識到了共享經濟可以為企業節省商旅成本,但他們需要擔心共享經濟中存在的商旅安全、流程合規性等問題,比如,若商旅旅客在乘坐滴滴、Uber時發生意外事故,或是在Airbnb租賃的房屋里受傷,誰來擔責?這樣的風險讓商旅經理對于共享經濟抱有諸多疑慮。

  反觀商務旅客,他們普遍希望在因公出差的過程中增加使用共享經濟的比例。在接受調查的一千多名商務旅客中,僅有38%的受訪者表示所在企業允許在商旅過程中使用共享經濟服務,但絕大多數受訪者仍然希望企業放開限制或者擴大使用這一經濟模式的范圍。

  趨勢不可逆:共享經濟與商旅管理可攜手共贏

  值得關注的是,共享經濟與商旅領域的融合趨勢,在新興市場國家表現更為突出。嘉惠國際的調研報告顯示,中國作為新興市場國家的代表,對共享經濟有著更高的接受度。在接受調查的人群中,來自中國的受訪者中,87%的人表示希望在商旅過程中使用更多的共享經濟服務,而在美國這個數據是48%。在企業對共享經濟的接受度方面也存在同樣的差異:中國有63%的受訪企業在商旅管理流程中允許員工使用共享經濟,而英美等國這個數據尚不到半數,讓人意外。

  盡管商旅經理還存在疑慮,但商務旅客已經擺出了熱情歡迎的姿態。他們對于使用共享經濟的訴求,可以說是從休閑生活中自然而來應運而生。其中的緣由顯而易見:用智能手機即可輕松預定,接受服務時并不需要現金交易,方便快捷,省時省力。他們唯一需要擔心的,就是在商旅中使用共享經濟服務的合規性。

  面對這種趨勢,不管是有商旅需求的企業,還是提供分享經濟服務的平臺,都需要作出相應調整,從而達到攜手共贏。目前,越來越多的企業允許員工在商旅中使用共享經濟,而共享經濟服務提供商也更多地考慮了企業客戶需求,比如在平臺網站上為企業客戶提供專門的門戶入口等。

  但這還遠遠不夠。來自美享商旅的專家認為,與傳統的商旅服務模式相比,使用共享經濟確實可以給企業帶來更高的性價比以及更舒適便捷的服務,潛力巨大。但在商旅安全、合規性等方面,共享經濟服務提供商們還有很大的發展余地。